- EAN13
- 9782859396459
- ISBN
- 978-2-85939-645-9
- Éditeur
- Presses Universitaires du Septentrion
- Date de publication
- 2001
- Collection
- Information - Communication
- Nombre de pages
- 304
- Dimensions
- 24 x 16 x 1,9 cm
- Poids
- 488 g
- Langue
- français
- Code dewey
- 658.812
Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation
Pratiques, difficultés, apprentissages
De Anne-Catherine Oudart
Presses Universitaires du Septentrion
Information - Communication
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Qui n'a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier un humeur
grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont
étudié ces lettres de réclamation, peu d'entre eux ont analysé cette difficile
tâche professionnelle qui consiste à y répondre. C'est sur cette pratique
d'écriture au travail que cet ouvrage se penche... non pour délivrer des
recettes de savoir-faire, mais pour appréhender la complexité de la mission
qui incombe à ceux ou à celles chargé(e)s de renouer, "au nom de
l'entreprise", avec une relation commerciale fragilisée.
grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont
étudié ces lettres de réclamation, peu d'entre eux ont analysé cette difficile
tâche professionnelle qui consiste à y répondre. C'est sur cette pratique
d'écriture au travail que cet ouvrage se penche... non pour délivrer des
recettes de savoir-faire, mais pour appréhender la complexité de la mission
qui incombe à ceux ou à celles chargé(e)s de renouer, "au nom de
l'entreprise", avec une relation commerciale fragilisée.
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